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FAQ - Foire aux questions

DES PRODUITS:

CHEVEUX COLORÉS
Couleur-Safe! Les produits Felix Hair Care sont conçus pour réparer les cheveux abîmés par la couleur, le traitement chimique ou la chaleur.

PARABÈNES
Les produits Felix Hair Care sont fabriqués sans parabènes.

PHOSPHATES
Les produits Felix Hair Care sont fabriqués sans phosphates.

SULFATES
Les produits Felix Hair Care sont fabriqués sans sulfates.

TESTS SUR DES ANIMAUX
Nous sommes une marque sans cruauté, Felix Hair Care n'intègre pas d'expérimentation animale dans notre phase de développement ou au niveau de la production. Nous n'autorisons aucun tiers à effectuer des tests sur les animaux sur nos produits. De plus, Felix Hair Care ne vend pas au détail dans les pays qui exigent des tests sur les animaux.

QUESTIONS GÉNÉRALES:

Pour les demandes générales, veuillez visiter notre page de contact.

ORDRES:

OPTIONS DE PAIEMENT

Nous acceptons PayPal, les cartes de débit et de crédit, y compris Visa, MasterCard, American Express et Discover. Nous n'acceptons pas les espèces, les chèques personnels, les mandats ou les paiements en espèces.

AUTORISATION DE PAIEMENT

Pour une sécurité optimale, lors de la passation d'une commande, une demande d'autorisation est adressée à la banque émettrice. La banque émettrice vérifie ensuite les informations de facturation, la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds. Si les informations de la carte sont valides et que les fonds sont disponibles, la banque suspend l'autorisation sur les fonds. Une autorisation n'est qu'une retenue sur les fonds pour un éventuel transfert futur de fonds.

Lorsqu'une commande est passée, deux transactions seront enregistrées sur votre compte : 1) une autorisation de retenue qui retient les fonds pour les frais en attente, et 2) une charge pour la commande lors de l'expédition qui retire les fonds du compte.

En cas d'annulation d'une commande, la retenue d'autorisation sera supprimée du compte par la banque émettrice. Veuillez contacter la banque émettrice pour toute question relative à la suppression des blocages d'autorisation.

CONFIRMATION DE COMMANDE
Une fois la commande passée, un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de la passation de la commande. L'e-mail de confirmation de commande comprend le numéro de commande et tous les détails de la commande. Une fois la confirmation de commande reçue, cela signifie que votre commande est en cours de traitement et ne peut pas être annulée. Un e-mail de confirmation d'expédition est envoyé une fois la commande expédiée depuis le centre de distribution. L'e-mail de confirmation d'expédition comprend le numéro de suivi d'expédition et tous les détails de la commande.

ANNULATION DE COMMANDE
Veuillez contacter le service client à felixhaircare@outlook.com pour annuler une commande dont le statut est en attente. Une fois la confirmation de commande reçue, cela signifie que votre commande est en cours de traitement et ne peut pas être annulée. L'annulation de la commande n'est pas garantie car nous visons à expédier nos commandes rapidement.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas rediriger un colis expédié vers une adresse de livraison secondaire. Si un expéditeur n'est pas en mesure d'effectuer la livraison à l'adresse de livraison d'origine fournie, le colis sera renvoyé au centre de distribution et traité comme un retour.

POLITIQUE D'ACHAT MAXIMUM
Nous limitons les commandes à pas plus de sept unités de n'importe quel article. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter par e-mail felixhaircare@outlook.com.

LIVRAISON ET RETOURS :

FRAIS DE LIVRAISON – ÉTATS-UNIS CONTINENTAUX

Livraison par voie terrestre pour les commandes de 50,00 $ et plus* LIBRE
Expédition terrestre pour les commandes de moins de 50,00 $
$7.95                        
FRAIS DE LIVRAISON – CANADA
Livraison par voie terrestre pour les commandes de 50,00 $ et plus* LIBRE
Expédition terrestre pour les commandes de moins de 50,00 $
$10.95-12.50$                        
 
COMMANDE EN COURS DE TRAITEMENT
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de deux à trois jours ouvrables. Du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le lundi suivant

SUIVI DE COMMANDE
Lorsque votre commande sera expédiée depuis notre centre de distribution, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant un numéro de suivi d'un important transporteur américain.
 
RETOURS / ECHANGES
Votre satisfaction est importante pour nous! Nous avons une politique de retour de 15 jours. Voir tous les détails sur notre page Politique de retour. Nous acceptons les retours de supplément non ouverts dans la fenêtre de 15 jours. N'oubliez pas que les suppléments prennent au moins 90 jours pour que les résultats deviennent visibles.

CODES PROMOTIONNELS / RABAIS
Le code promotionnel ou de réduction doit être entré dans la case de réduction à la caisse pour recevoir la promotion ou la réduction en cours avant de passer à la caisse. Vous devez être connecté à votre compte pour appliquer le code à votre commande. Un seul code promo par commande. Les codes promotionnels et les remises ne peuvent pas être ajoutés à une commande une fois celle-ci passée.